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不止315坚守365:太平人寿山东分公司以消费者为中心优化服务

2019-10-30 18:25

  “科技赋能令更多客户共享太平”的先进理念,以“极简、极速”的客户体验为目标,着力在

  今年1月,太平人寿首批五家“智慧营业厅”之一在济南正式投入使用。不同于传统的业务办理场所,“智慧营业厅”是太平人寿以客户为中心精心打造的保险生活体验场所。在这里,机器人“小智”可以陪你逛遍各个区域;“人脸识别”摄像头会对新老客户进行识别,第一时间提取其相关信息和现有保险状况,六合报,免去录入、查询等繁琐与拖沓的环节;智慧IATM柜员机能在2-3分钟内搞定投保、保全、信息查询、保单贷款、单据打印、服务申请等多种服务,全程零排队、零等待,在遇到问题时,还能一键召唤出太平人寿的在线客服。当然,人工柜面区也有工作人员提供更为贴心的服务。

  为打破移动服务的瓶颈,太平人寿山东分公司从2018年6月开始力推微信端的保险服务密码功能,使客户足不出户便可享受到便捷、安全的移动保险服务。修改缴费账户、查询保单信息、自动缴费、查看分红报告、理赔报案……统统可以在手机微信公众号中国太平95589上自助操作。

  凭着越来越多的智能科技,太平人寿山东分公司推出了一系列无纸化服务新举措。其中,立保通“空中签名”打破了空间限制,使投被保人与代理人不在同一地点也能轻松完成投保。代理人可以通过立保通APP为投保人录单,并远程协助被保人完成空中签名。投保人缴费成功后,系统自动核保通过,短短10分钟就能完成投保全过程。该功能上线万名客户带来快捷的保险体验,大大提升了客户体验度。

  太平人寿投保了福利健康线日,孩子突发胸痛症状入院诊治,被诊断为心肌损害。代理人得知消息后,通过“秒赔”平台帮助其申请理赔,申请完成后仅仅7秒便理赔结案!客户满意之余,连连感叹“这速度实在太震撼了!”

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